Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/Niederlande)

Als Verbraucher haben Sie nach europäischem und niederländischem Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (stornieren) können. Dieses Recht steht unabhängig von unserer großzügigeren 30-tägigen Rückgaberegelung und kann daher nicht eingeschränkt werden.

Widerrufsfrist

  • Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten, um mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen.
  • Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Produkten, die separat geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte Produkt empfangen wurde.
  • Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.

Wie widerrufen Sie Ihre Bestellung?

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf eine der folgenden Arten ausüben:

Widerrufsschaltfläche (verpflichtend ab 19. Juni 2026)

Seit dem 19. Juni 2026 bieten wir eine klare, leicht auffindbare Widerrufsschaltfläche an, mit der Sie Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen direkt online stornieren können. Nach Eingabe Ihrer Daten und Bestätigung des Widerrufs erhalten Sie von uns sofort eine elektronische Empfangsbestätigung. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Rücksendefrist. Stornieren ist bei uns genauso einfach wie bestellen.

Rückerstattung

Wir erstatten den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Da wir immer kostenlosen Versand anbieten, haben Sie bei der Bestellung keine Versandkosten bezahlt; Sie erhalten also den vollen Kaufbetrag zurück. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. In der Praxis bearbeiten wir Rückerstattungen meist bereits innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Kosten der Rücksendung

Die Lieferung ist bei uns immer kostenlos. Nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für einige Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Bei uns betrifft das:

  • Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (wie Unterwäsche und Bademode), wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden (zum Beispiel mit einem Namen, eigener Maßanfertigung oder einem persönlichen Druck).

Produkte in diesen Kategorien können nicht zurückgegeben werden, sobald die Versiegelung gebrochen oder die Personalisierung durchgeführt wurde, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf.

Unsere Rückgabebedingungen (30 Tage)

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine längere Rückgabefrist: Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich.

  • Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und mit den originalen Etiketten und Anhängern versehen sein.
  • Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden.
  • Die zurückzusendenden Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten können, wenn die zurückgesandten Artikel nicht diesen Bedingungen entsprechen. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie außerhalb unseres Verschuldens benutzt oder beschädigt wurden.

Achtung: Diese zusätzlichen Bedingungen (originale Etiketten, unbeschädigte Verpackung, keine Gebrauchsspuren) gelten für unsere erweiterte 30-Tage-Regelung. Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden; wir können nur eine Wertminderung berechnen, wenn Sie das Produkt mehr als nötig benutzt haben, um die Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.

Sendungsverfolgung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen ist. Verlorene Rücksendungen werden nicht erstattet, wenn kein Versandnachweis mit Sendungsverfolgung vorliegt. Die Rücksendung per Post ohne Track & Trace erfolgt auf eigenes Risiko.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Innerhalb weniger Tage nach Bearbeitung erstatten wir den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück.

Rücksendeverfahren

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice für ein Rücksendeetikett. Wir erhalten dann auch eine Benachrichtigung, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist. Sie können eine E-Mail senden an klantenservice@thirty-eight.nl

Rücksendeformular: Hier klicken

Stornierung von Bestellungen

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung kurz nach der Aufgabe zu stornieren. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können Sie eine Bestellung bis zu 5 Minuten nach Aufgabe kostenfrei und direkt über klantenservice@thirty-eight.nl. Danach ist die Bestellung oft schon in Bearbeitung.

Dieser 5-minütige Service steht losgelöst von und beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: Auch nach Versand und Lieferung können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wie oben beschrieben.

Falscher Artikel oder falsche Größe?

Haben Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten? Dann senden wir Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.

Kontakt- und Unternehmensinformationen

Thirty-eight

Öffnungszeiten

  • Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
  • Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr

Wir versuchen, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Widerrufsantrag einreichen

Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen.