Retour- en terug betalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Wettelijk herroepingsrecht (EU/Nederland)

Als consument heeft u op grond van het Europese en Nederlandse consumentenrecht een wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden mag herroepen (annuleren). Dit recht staat los van ons ruimere retourbeleid van 30 dagen en kan daardoor niet worden beperkt.

Bedenktijd

  • U heeft 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) het product ontvangt om te laten weten dat u de overeenkomst herroept.
  • Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
  • Na de herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe herroept u uw bestelling?

U kunt uw herroepingsrecht op een van de volgende manieren uitoefenen:

Herroepingsknop (verplicht vanaf 19 juni 2026)

Sinds 19 juni 2026 bieden wij een duidelijke, eenvoudig vindbare herroepingsknop aan waarmee u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen direct online kunt annuleren. Na het invullen van uw gegevens en het bevestigen van de herroeping ontvangt u van ons direct een elektronische ontvangstbevestiging. Vanaf dat moment gaat de terugzendtermijn in. Annuleren is bij ons net zo eenvoudig als bestellen.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat u uw herroepingsrecht heeft uitgeoefend. Omdat wij altijd gratis verzending aanbieden, heeft u bij de bestelling geen verzendkosten betaald; u ontvangt dus het volledige aankoopbedrag retour. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is. In de praktijk verwerken wij terugbetalingen meestal al binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw retour. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Kosten van het retourneren

Bezorging is bij ons altijd gratis. Alleen de kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor een aantal producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Bij ons gaat het om:

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals ondergoed en badkleding), wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, die volgens uw specificaties zijn vervaardigd (bijvoorbeeld met een naam, eigen maatwerk of een persoonlijke print).

Producten in deze categorieën kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de personalisatie is uitgevoerd, tenzij het product een gebrek vertoont.

Ons retourbeleid (30 dagen)

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een ruimere retourtermijn: retourneren is mogelijk binnen 30 dagen.

  • Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags.
  • De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
  • De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.

Houd er rekening mee dat wij uw retour helaas niet in behandeling kunnen nemen als de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Let op: deze aanvullende voorwaarden (originele labels, onbeschadigde verpakking, geen gebruikssporen) gelden voor onze ruimere 30-dagenregeling. Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen; wij kunnen alleen een waardevermindering in rekening brengen als u het product méér heeft gebruikt dan nodig is om de aard en het functioneren ervan vast te stellen.

Track & trace

Zorg ervoor dat uw pakket altijd voorzien is van een track-en-tracecode. Verloren retourzendingen worden niet terugbetaald indien er geen verzendbewijs met track-en-tracecode aanwezig is. Het retourneren per post zonder track & trace is op eigen risico.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, laten wij u per e-mail weten dat de retour is ontvangen. Binnen enkele dagen na verwerking storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening.

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een retourlabel. Wij krijgen dan ook bericht dat uw retour onderweg is. U kunt een e-mail sturen naar klantenservice@thirty-eight.nl

Retourformulier: Klik hier

Annulering van bestellingen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling kort na het plaatsen te annuleren. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunt u een bestelling tot 5 minuten na het plaatsen kosteloos en direct annuleren via klantenservice@thirty-eight.nl. Daarna is de bestelling vaak al in verwerking.

Deze service van 5 minuten staat los van en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht: ook na verzending en levering kunt u uw aankoop binnen 14 dagen herroepen zoals hierboven beschreven.

Verkeerd artikel of verkeerde maat?

Heeft u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangen? Dan sturen wij u het juiste artikel gratis toe.

Contact- en bedrijfsinformatie

Thirty-eight

Openingstijden

  • Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
  • Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 uur

Wij proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Herroepingsverzoek indienen

Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.